Política de envío

En Habano Club cuidamos que tu experiencia sea lo más sencilla y confiable posible.

1. Paquetería

  • Todos los envíos se realizan a través de Estafeta u otros servicios de mensajería confiables dentro de México.

  • Una vez procesado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete.

2. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega varían dependiendo del estado y la zona de destino.

  • Consulta el mapa al final de esta página para conocer la mediana histórica de entrega registrada en tu estado durante los últimos 12 meses.

  • Los pedidos enviados a zonas extendidas pueden tardar más de lo habitual y generar un costo adicional de envío. Si la paquetería aplica un cargo extra, nos pondremos en contacto contigo antes de despachar el pedido para informarte el monto. Podrás elegir entre cubrir la diferencia o cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.

3. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral.

  • Si tu compra se realiza después de las 3:00 p.m., se procesará al siguiente día hábil.

  • No se realizan envíos los domingos ni días festivos oficiales.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra y se muestra antes de finalizar tu pedido.

  • En promociones especiales podemos ofrecer envío gratis en compras superiores a un monto definido, el cual será comunicado en nuestra página oficial.

5. Responsabilidad en la entrega

  • Una vez entregado el paquete a la paquetería, Habano Club no es responsable por retrasos atribuibles al servicio de mensajería.

  • Si el paquete se reporta como perdido o dañado durante el trayecto, te ayudaremos a levantar el reporte correspondiente con la paquetería.

6. Dirección de entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra. La dirección deberá incluir calle, número exterior, número interior cuando aplique, colonia, ciudad, municipio o alcaldía, código postal y estado.

  • Habano Club realizará el envío utilizando exactamente la información proporcionada por el cliente. No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas o entregas realizadas en un domicilio incorrecto cuando estos sean consecuencia de datos incompletos o capturados erróneamente por el cliente.

  • Si la paquetería confirma que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra, el pedido se considerará correctamente entregado y no procederá reposición ni reembolso por errores en la dirección capturada por el cliente.

  • Si el paquete no puede ser entregado o es devuelto a debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, cualquier cargo por corrección de domicilio, devolución, manejo o reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

  • En caso de que el cliente decida no cubrir el costo de un nuevo envío, cualquier reembolso que resulte aplicable se procesará únicamente después de que el paquete haya sido devuelto y revisado por HabanoClub. Del monto correspondiente se descontarán los costos de envío, devolución, manejo y demás cargos generados por el error en la dirección. Los gastos de envío no son reembolsables.