Política de envío

Política de Envíos

En Habano Club buscamos que el proceso de entrega de tu pedido sea claro, sencillo y confiable.

1. Envíos

  • Los pedidos se envían mediante servicios de mensajería disponibles para el destino correspondiente, de conformidad con las condiciones aplicables del servicio de transporte.
  • Una vez procesado y despachado tu pedido, recibirás un número de guía para consultar el seguimiento de tu paquete.

2. Tiempos de entrega

  • Los tiempos de entrega varían dependiendo del estado, código postal y zona de destino.
  • Consulta el mapa al final de esta página para conocer la mediana histórica de entrega registrada en tu estado durante los últimos 12 meses.
  • Los pedidos enviados a zonas extendidas pueden tardar más de lo habitual y generar un costo adicional de envío.
  • Si se genera algún cargo adicional antes del despacho, nos pondremos en contacto contigo para informarte el monto. Podrás elegir entre cubrir la diferencia o cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.

3. Procesamiento de pedidos

  • Los pedidos se procesan de lunes a viernes en días hábiles.
  • Las compras realizadas después de las 3:00 p.m. podrán procesarse al siguiente día hábil.
  • No se realizan despachos los domingos ni días festivos oficiales.

4. Costos de envío

  • El costo de envío aplicable se calcula al momento de la compra y se muestra antes de finalizar el pedido.
  • Cualquier condición especial relacionada con el costo de envío se mostrará directamente durante el proceso de compra.

5. Responsabilidad en la entrega

  • Una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de mensajería, los tiempos de tránsito pueden verse afectados por circunstancias propias de la operación logística.
  • Si un paquete se reporta como perdido o dañado durante el trayecto, Habano Club te ayudará a realizar el seguimiento y reporte correspondiente.

6. Dirección de entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar su compra. La información deberá incluir calle, número exterior, número interior cuando aplique, colonia, ciudad, municipio o alcaldía, código postal y estado.
  • Habano Club realizará el envío utilizando la información proporcionada por el cliente.
  • No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas o entregas realizadas en un domicilio incorrecto cuando sean consecuencia de información incompleta o capturada erróneamente por el cliente.
  • Si el servicio de mensajería confirma que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada al momento de la compra, el pedido se considerará correctamente entregado.
  • Si el paquete no puede ser entregado o es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, cualquier costo adicional de devolución, corrección de domicilio o reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
  • Si el cliente decide no realizar un nuevo envío, cualquier reembolso que resulte aplicable será procesado una vez que el paquete haya sido devuelto y revisado por Habano Club. Del monto correspondiente podrán descontarse los gastos de envío, devolución, manejo u otros cargos generados por el intento de entrega. Los gastos de envío originalmente utilizados no son reembolsables.